Atención al huésped
Consultas, quejas y reclamos
Cada solicitud recibe un número de radicado con su fecha y hora. Le enviamos el acuse a su correo y puede consultar su estado cuando quiera.
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles (10 para consultas sobre datos personales).
- [email protected]
- ¿Ya tiene un radicado?
- Consultar el estado de mi solicitud
También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor y de datos personales: www.sic.gov.co.
Si va a pedir la reversión de un pago, recuerde que la ley le da cinco (5) días hábiles desde que tuvo noticia del cobro para presentar su queja y avisar a su banco. Voir les conditions de réservation.