Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.5 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Responsables del tratamiento

Amoblados Gran Lugar es la marca bajo la cual se comercializan los alojamientos de dos sedes. Cada sede tiene su propia administración y es responsable del tratamiento de los datos de las reservas de sus alojamientos; los datos de la cuenta que usted crea en este sitio y los del formulario de contacto los trata la administración del sitio para atenderle y para reservar en la sede que usted elija.

Domicilio

Calle 55A # 85K-22, Edificio Gran Lugar, barrio Los Monjes, Bogotá, Colombia, código postal 110711

Correo para asuntos de datos personales

[email protected]

Teléfono

+57 311 582 8805

Horario de atención

Atención de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulos 25 y 26, que compilan los decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales que se recolectan, almacenan, usan, circulan o suprimen para atender consultas, gestionar reservas y cumplir las obligaciones legales de los alojamientos.

3. Definiciones

Se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular), dato personal, dato sensible (el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos), responsable, encargado, titular, transferencia y transmisión.

4. Datos que recolectamos y cómo

• Cuenta de huésped y formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, documento de identidad, nacionalidad, mensaje y los apartamentos y fechas de interés.
• Reserva y pago: el alojamiento, las fechas, el valor, la modalidad de cancelación, la versión de las condiciones que usted aceptó con la fecha, la hora y la dirección IP desde la que las aceptó, el estado y la referencia de sus pagos (el pago lo procesa Wompi: no recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad), las comunicaciones sobre su reserva, los registros de ingreso y salida y, si los hay, los soportes de daños, de devoluciones o de una reclamación.
• Acompañantes: si usted anota a quienes lo acompañan, su nombre, documento y nacionalidad, para el registro de huéspedes y los reportes a las autoridades.
• Navegación: dirección IP, navegador y fecha de las solicitudes, para la seguridad del sitio y la prevención de fraude. Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento; solo las cookies técnicas necesarias.
• Reclamaciones: los datos que usted incluya al presentar una consulta, queja o reclamo y las respuestas que reciba.

Verificación de identidad (dato sensible). Para reservar en línea puede enviar una foto de su documento y una foto de su rostro (selfie) que una persona de nuestro equipo compara con el documento. La imagen del rostro se trata como dato sensible (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). Solo se pide con su autorización expresa y para esa única finalidad; se guarda cifrada y se elimina cuando la verificación se resuelve o, si nadie la revisa, a los 30 días. Los datos del documento (número, nombre, vigencia y fecha de nacimiento) se leen con un lector automático en nuestro propio servidor para comprobar que coinciden con la cuenta; conservamos solo el resultado de esos chequeos y su fecha.

Fotografías y videos del estado del alojamiento. El personal de limpieza toma fotografías o videos del alojamiento cuando lo recibe después de una salida y cuando lo deja listo para el siguiente huésped, y el huésped puede enviar un video o fotos al salir y una novedad al ingresar. Se guardan el archivo, la fecha y hora en que se tomó y se subió, el tipo de aparato, la dirección IP y quién lo subió (no se guarda la ubicación). La finalidad es dejar constancia del estado del alojamiento, atender reclamaciones y sustentar deducciones de la garantía por daños o faltantes. Se eliminan automáticamente a los 20 días de terminada la estadía, salvo que sirvan de soporte de una deducción de la garantía o haya una reclamación abierta; de cada archivo eliminado solo queda su registro (fecha, huella, IP y quién lo subió).

No es una condición para contratar. Conforme al Decreto 1074 de 2015 (artículo 2.2.2.25.2.3), ninguna actividad puede condicionarse a que usted entregue datos sensibles: usted no está obligado a enviar su selfie. Si prefiere no hacerlo, puede reservar escribiendo a la sede por WhatsApp o correo y verificar su documento original al ingresar al alojamiento, sin enviar ninguna imagen de su rostro.

Menores de edad. No tratamos datos de menores de edad, salvo los de acompañantes que su representante anote para el registro de huéspedes; esos datos se tratan únicamente en su interés superior y respetando sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012). Quien los anota declara ser su representante legal o contar con su autorización.

5. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, reservas y contacto, y hacerles seguimiento.
• Verificar que la cuenta corresponde a una persona real y evitar cuentas duplicadas y el uso repetido de descuentos de bienvenida.
• Ejecutar el contrato de alojamiento: gestionar la reserva, el pago, la llegada y la estancia, y cumplir los registros que la ley exige a los alojamientos.
• Conservar las pruebas de la contratación (lo que usted aceptó, cuándo y desde dónde, sus pagos y las comunicaciones) para atender reclamaciones, solicitudes de devolución, reversiones de pago y requerimientos de entidades financieras o autoridades.
• Gestionar la garantía de la reserva: registrar el estado del alojamiento y, si hay daños o faltantes, los soportes que justifican una deducción.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información comercial cuando usted lo haya autorizado, de forma separada de la aceptación de las condiciones de reserva. Puede revocar esta autorización en cualquier momento.
• Gestionar la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos.

6. Autorización

El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo los casos exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. En este sitio la autorización se otorga marcando la casilla correspondiente de cada formulario; la aceptación de las condiciones de reserva, la autorización de datos personales y las autorizaciones de marketing se piden por separado. Conservamos prueba de cada autorización y la ponemos a su disposición cuando la solicite.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales; y acceder gratuitamente a sus datos tratados.

8. Cómo ejercer sus derechos

Presente su consulta o reclamo en la página de reclamaciones (elija «Datos personales») o por correo a [email protected], con su nombre completo, su identificación, la descripción de la solicitud y la dirección de notificación. Recibirá un número de radicado.

• Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012): se atienden en máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, se le informa el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012): se atienden en máximo quince (15) días hábiles; si no es posible, se le informa el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se le pide que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes; a los dos (2) meses sin respuesta suya se entiende desistido.

Solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

9. Deberes del responsable

Conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, garantizamos el ejercicio pleno de sus derechos, conservamos la información en condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, actualizamos y rectificamos la información cuando corresponde, exigimos a los encargados el respeto de las condiciones de seguridad y atendemos las consultas y reclamos en los plazos de la ley.

10. Proveedores, encargados y transferencia de datos

Estos son los proveedores que hoy participan en el tratamiento. Los que no están activos no reciben ningún dato.

• Servidor propio: el sitio y su base de datos funcionan en un servidor administrado por nosotros, con copias de seguridad.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): red de distribución, protección contra ataques y verificación anti-robots de los formularios (Turnstile). Actúa como encargado y puede procesar su dirección IP y los datos técnicos de la visita.
• Wompi (Colombia): procesa sus pagos con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia en la página de pago de Wompi, con sus propios términos y su propia autorización de datos. Nosotros recibimos el resultado de la transacción, su referencia y el monto.
• Correo electrónico: los correos del sitio salen de un servidor de correo administrado por nosotros.
• Notificaciones del navegador o del celular: si usted las activa, se envían mediante el servicio de notificaciones de su navegador o sistema (por ejemplo, de Google, Mozilla o Apple), que recibe el aviso cifrado.
• Lectura de documentos y traducción de mensajes: se hacen primero en nuestro propio servidor o en un equipo de nuestra oficina, sin terceros. Solo si el administrador lo configura, un servicio en la nube (un programa de inteligencia artificial de Anthropic, con sede en Estados Unidos, o un servicio de traducción) puede recibir la imagen o el texto únicamente para extraer o traducir su contenido, como encargado.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Las transmisiones a encargados se hacen con contratos que exigen medidas de seguridad. Cuando un encargado está fuera de Colombia, la transmisión se hace respetando el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y sus excepciones; Estados Unidos figura entre los países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), cifrado de los documentos de identidad, los datos de acompañantes y las claves guardadas, control de acceso a los sistemas internos con autenticación y registro de lo que cada persona hace, copias de seguridad y limitación del acceso a los datos al personal que los necesita. Las pruebas de contratación y el historial de las reservas solo se agregan: no se editan ni se borran.

12. Conservación y supresión

Los datos se conservan mientras exista una relación comercial o de garantía con usted y, después, por el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias y mientras puedan ser necesarios para atender reclamaciones, devoluciones, reversiones de pago o requerimientos de las autoridades. Cumplidas esas finalidades, se suprimen o se anonimizan. Las fotos de identidad se eliminan al resolverse la verificación o a los 30 días si nadie las revisa.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Cada versión se conserva: una versión nueva se publica con su propia fecha de vigencia y, cuando afecta finalidades ya autorizadas, se le comunica para obtener de nuevo su autorización.

Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.